Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de Validez para Devoluciones y Cambios

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la Devolución o el Cambio

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

— El producto presenta defectos estéticos (como arañazos, golpes o abolladuras visibles al recibirlo)
— El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad
— El producto presenta olores anómalos, diferencias de color significativas respecto a la descripción u otras irregularidades similares
— El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado (error de envío)
— Devolución o cambio sin motivo específico (derecho de desistimiento), siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas

Proceso de Devolución

Solicitud:
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico customer@mavonexar.com o llamando al +1 (914) 882-3978. Será necesario indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y adjuntar fotos o vídeos que respalden la incidencia.

Revisión:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. En caso de aprobación, se notificará al cliente por el medio de contacto facilitado y se proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

Envío del producto:
El cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío.

Inspección y reembolso:
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado y su conformidad con la información proporcionada. Si todo es correcto, se procederá al reembolso de forma inmediata. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Proceso de Cambio

Solicitud:
El cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material visual (fotos o vídeos).

Aprobación:
Tras la evaluación de la solicitud, se comunicará el resultado y se facilitará la dirección de devolución.

Envío del artículo:
El producto original deberá ser devuelto a la dirección indicada.

Envío del reemplazo:
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, si cumple las condiciones, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega estimado es de 5 a 15 días laborables. Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

Proceso de Reembolso

Método de reembolso: Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta Visa o MasterCard).
Plazo de procesamiento: El reembolso se realiza en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido este periodo no lo ha recibido, puede contactarnos para asistencia.

Normas sobre los Gastos de Envío

— En casos de defectos, problemas de calidad, diferencias de color, olores anómalos o errores en el pedido, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
— En devoluciones sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de Devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución preimpresa para facilitar el proceso.

Estado del Producto Devuelto

Para que la devolución o el cambio sean aceptados (especialmente en casos de desistimiento), el producto debe devolverse en su estado original, sin uso, sin montaje, con etiquetas, accesorios y embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, daños o manipulación no declarada.

Protección de Datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución o cambio se utilizarán exclusivamente para la gestión de la solicitud, de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, garantizando su confidencialidad.

Declaración de Responsabilidad

No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de devolución si no se utiliza la etiqueta proporcionada o si el embalaje no es adecuado. Tampoco asumimos responsabilidad por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente (por ejemplo, dirección errónea).

Contacto

Dirección: 108 N Prospect #4, Savoy, IL 61874, United States
Teléfono: +1 (914) 882-3978
Correo electrónico: customer@mavonexar.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)