Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de Validez para Devoluciones y Cambios
Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la Devolución o Cambio
Aceptamos devoluciones o cambios en las siguientes circunstancias:

• El producto presenta problemas en su apariencia (ej. arañazos, abolladuras evidentes a la llegada).

• El producto presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.

• El producto tiene olores inusuales, una diferencia de color significativa con respecto a la descripción, o problemas similares.

• El producto recibido no se corresponde con el solicitado (error en el envío).

• Devolución o cambio sin motivo justificado (derecho de desistimiento).

Proceso de Devolución

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: customer@mavonexar.com o por teléfono al +1 (914) 882-3978 para solicitar la devolución. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y cualquier vídeo o fotografía relevante que demuestre el problema.

• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si su solicitud es aprobada, le notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Envío del Producto: Deberá devolver el producto a la dirección que le hemos indicado. Le agradecemos su paciencia mientras esperamos la recepción del artículo.

• Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos inmediatamente para verificar que su estado coincide con la situación que describió. Si la inspección es satisfactoria, procederemos a tramitar su reembolso de inmediato. Para más información sobre reembolsos, por favor consulte nuestra Política de Reembolsos.

Proceso de Cambio

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: customer@mavonexar.com o por teléfono al +1 (914) 882-3978 para solicitar un cambio. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y cualquier vídeo o fotografía relevante.

• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si su solicitud es aprobada, le notificaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución.

• Envío del Producto: Deberá devolver el producto original a la dirección que le hemos indicado.

• Envío del Nuevo Producto: Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado. Si la inspección es aprobada, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de entrega estimado para el nuevo artículo es de 5 a 15 días laborables. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

Proceso de Reembolso

• Método de Reembolso: El reembolso se procesará a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada en el momento de la compra.

• Tiempo de Procesamiento: Dependiendo de la entidad bancaria, estimamos que el reembolso se hará efectivo en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si no ha recibido su reembolso después de este período, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Reglas sobre los Gastos de Envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas con la apariencia del producto, problemas de calidad, olores, diferencias de color significativas o si el producto es incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

• Si se trata de una devolución o cambio sin motivo justificado, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.

Etiqueta de Devolución
Para su comodidad, cada paquete que enviamos incluye una etiqueta de devolución preimpresa para facilitar el proceso en caso de que necesite devolver un artículo.

Estado del Producto Devuelto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, especialmente en casos de desistimiento, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin montar, con todas sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de uso o daño no reportado previamente.

Protección de Datos
La información personal que nos proporcione durante el proceso de devolución o cambio (como su nombre, dirección y detalles del pedido) será utilizada únicamente con el fin de gestionar su solicitud. Tratamos sus datos con la máxima confidencialidad y de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente.

Declaración de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución si no se utiliza nuestra etiqueta de devolución proporcionada o si el embalaje es inadecuado. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto esté embalado de forma segura para su devolución. Asimismo, no nos hacemos responsables de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente (ej. dirección de envío errónea).

Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, no dude en contactarnos.

Dirección: 108 N Prospect #4, Savoy, IL 61874, United States
Teléfono: +1 (914) 882-3978
Correo Electrónico: customer@mavonexar.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)